Construire une enquête de satisfaction

Tout personnel

                                 

A partir d’une réflexion sur la place de la famille et ses attentes, et en articulation avec le Projet de Vie de l’Etablissement :

• élaborer un outil (le questionnaire) d’étude pertinent sur la satisfaction des familles
• définir une méthodologie appropriée (information, diffusion, exploitation des résultats...)

Générer une dynamique au sein du Service à partir de la prise en compte du regard porté sur la famille
Contenu
Rappel du contexte dans lequel s’inscrit l’élaboration/l’usage de ce questionnaire de satisfaction :

• les orientations du projet de vie de l’Etablissement
• pourquoi une évaluation de la satisfaction et des attentes des familles (la place de la famille)

Identifier les limites de cette étude de satisfaction des familles, selon : la nature des liens affectifs de la famille avec son parent résidant

• la capacité de prise en compte des attentes de la famille par l’Etablissement

L’élaboration du « questionnaire de satisfaction » des familles :

• choisir la formulation à donner aux questions et le type de réponses possibles au questionnaire
• définir les thématiques du questionnaire (en adéquation avec les axes du Projet de Vie)
• formuler les questions, pour chaque thématique, à partir des trois niveaux de référence : le parent âgé (résidant), l’environnement matériel (espaces, repères,...), l’environnement humain (résidants et personnels)

Méthodologie de la démarche :

• l’information et la diffusion du questionnaire
• l’exploitation (statistique) et la lecture (interprétative) des résultats
• l’information auprès familles (les résultats de l’enquête - les possibles changements induits)

Alternance d’apports théoriques et pratiques
Réflexions et échanges à partir des thèmes proposés
Accompagnement dans l’élaboration et la mise en œuvre du questionnaire de satisfaction